广告招租
广告招租

中国农资网

当前位置:中国农资网 >> 农资商学院 >> 月入2万的导购是如何接待顾客的?

月入2万的导购是如何接待顾客的?

时间:2018/8/24 9:48:21文章来源:中国农资网浏览次数: 1173

接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问,营业服务有它自身的规程,违背了这些规程就很难达到营销的目的。

终端店员营业中,如何吸引顾客?这就要求履行以下职责,方可不断拓展业绩并招徕返客:

打招呼:要注意语气的“二轻”,即轻柔而不造作,轻声而不低沉;

定睛注视:不是目不转睛地盯,而是保持一种真诚的热烈的目光,给顾客尊重、稳健的感觉;

接近顾客:顾客莅临,要主动接近顾客,不要让顾客有被冷落的感觉;

询问顾客的要求:要耐心、细致,谆谆善诱,友善引导,不要让顾客感觉被蒙骗;

拿商品给顾客看:宜双手递上,以示诚恳;

商品讲解说明:针对商品特性,进行简要说明讲解,必要时,再进一步全面解说;

让顾客选取商品:要耐心、细心,不要显出不耐烦的迹象;

收款:面带微笑并说声:谢谢;

包装商品、交给顾客:小心包装,双手递上;

行礼:目送顾客离开,道声“欢迎再来”,顾客走远,要招手示意。

终端店员服务法则

01

等待时机

耐心等待,保持良好的精神状态。

02

初步接触

顾客进店后,边和顾客寒暄,边接近顾客,称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机,不让顾客觉得过于突兀感。

与顾客初步接触的最佳时机:

1、当顾客长时间凝视某一商品时,或者若有所思时;

2、当顾客触摸某一商品一小段时间之后;

3、当顾客抬头起来的时候;

4、当顾客突然停下脚步时;

5、当顾客的眼睛在搜寻时;

6、当顾客与店员的眼光相碰时。

以下三种方式实现与顾客的初步接触:

1、与顾客随便打一个招呼;

2、直接向顾客介绍他中意的商品;

3、询问顾客的购买愿望。

03

商品提示

就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段,商品提示不断要让顾客把商品看清楚,还要让他产生相关的联想力。

04

善于辨析

不同购买动机、不同目的的顾客,其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品,才能向顾客推荐最合适的商品,帮助顾客做出明知的选择。

揣摩顾客需求的五种方法:

A、让顾客了解商品的使用情形;

B、让顾客触摸商品;

C、让顾客了解商品的价值;

D、拿几件商品让顾客比较;

E、按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。

05

友善说明

顾客产生欲望后,并不能决定购买,还需要比较、权衡,直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中,店员必须作好商品的说明工作。

06

耐心劝说

顾客听完店员的相关讲解后,就会开始作出决策,此时店员要劝说顾客购买商品,正确、有效的劝说的五个特点:

1、实事求是的劝说;

2、投其所好的劝说;

3、辅以动作的劝说;

4、用商品说话的劝说;

5、帮助顾客比较、选择的劝说。

07

销售卖点

最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。一个顾客对商品会有许多需求,但其中必须有一个需求是主要的,能否满足这个主要的需求是促使顾客购买的最重要的因素。

作销售说明时应注意五要点:

1、利用“5W1H”原则:购买商品由何人使用,在何处使用,在什么时候使用,想要怎样使用,为什么使用,如何使用,由此了解顾客的兴趣点所在;

2、说明要点时要言辞简短;

3、能形象、具体的表现商品的特性;

4、跟上时代变化,使用消费观念的趋向进行说明;

5、投顾客所好进行说明。

08

促单成交

当顾客对商品和店员产生信任后,就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑,又不好向店员说明,这就需要店员做出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时,成交的时机就出现了:

1、顾客突然不再发问时;

2、顾客话题集中在某个商品上时;

3、顾客不讲话而若有所思时;

4、顾客不断点头时;

5、顾客开始注意价钱时;

6、顾客开始询问购买数量时;

7、顾客不断反复问同一问题时。

时机出现,促单的四种方法

1、不要给顾客看新的商品;

2、缩小顾客选择的范围;

3、帮助顾客确定所喜欢的商品;

4、对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明,促使下定决心,但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。

09

收款包装

收款时,唱收唱付,清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污,包装要快捷稳妥,包装过程中可以向顾客提一些友好的建议,增强与顾客的感情联络。

10

亲情送客

双手将商品送给顾客,并真心向顾客道谢,欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客落下了什么物品。如有,要及时提醒。

更多农资信息,请关注中国农资网
免责声明:本站部分信息摘自互联网,如有侵犯,请联系我们立刻删除。另,本文的真实性和及时性本站不做任何承诺,仅供读者参考



[编辑:xiaoli]

文章关键字:

热门资讯

农业 种子 化肥 农药
  1. 1 玉米价格开始涨了!年前或将继续涨!附各地最
  2. 2 2018中国精准农业航空十强出炉,全丰、大
  3. 3 1月5日最新尿素价格行情走势
  4. 4 新型肥料发力有的放矢,传统肥料面临重重挑战
  5. 5 2018年尿素市场呈现这四大特点,你真的了
  6. 6 洗牌加剧肥企挤出 司尔特服务产品并重创出差
  7. 7 中央媒体新华网采访碳氢科学、碳氢农业、碳氢
  8. 8 2019年玉米价格会如何发展呢?
  9. 9 买农资看服务,司尔特精细农化服务真正实现季
  1. 1 小麦种子处理剂15大热门成分出炉
  2. 2 回望2018 开启2019 中国农业开放合
  3. 3 一亩马铃薯只需2克种子
  4. 4 19年种玉米,这些种子千万不能买!
  5. 5 2018玉米行业十大热点事件
  6. 6 种子资讯:国审稻全优527,寿命仅四年
  7. 7 中国种子市场遭外企冲击
  8. 8 宁夏优质良种已达90%以上
  9. 9 2016年玉米、稻类作物不合格概率高
  1. 1 2019年1月2日最新尿素价格行情
  2. 2 1月5日最新复合肥价格行情走势
  3. 3 2019年1月2日最新复合肥价格行情
  4. 4 1月4日最新尿素价格行情走势
  5. 5 磷肥工厂上调价格意愿强烈
  6. 6 1月8日最新尿素价格行情走势
  7. 7 2019年化肥关税政策落地,尿素市场反映淡
  8. 8 1月11日最新尿素价格行情
  9. 9 1月3日最新尿素价格行情走势
  1. 1 2018年度农药行业重大新闻!回顾
  2. 2 2018我国农药原药涨跌排行榜
  3. 3 截至2018年12月,登记用于小麦种子的农
  4. 4 1月5日苏云金杆菌杀虫剂价格走势
  5. 5 2019年1月2日吡虫啉杀虫剂厂家报价
  6. 6 含有溴甲烷成分的农药农业禁用,2019年就
  7. 7 甲拌磷/涕灭威/水胺硫磷/氟虫胺即将被禁用
  8. 8 1月3日烯啶虫胺杀虫剂厂家报价
  9. 9 上个月:11家农药企业更名,6家企业合并重